Trustpilot: come le recensioni influenzano le scelte durante i saldi

Con l’arrivo dei saldi, molti consumatori si trovano di fronte a una scelta cruciale: approfittare delle promozioni per rinnovare il guardaroba. Tuttavia, come dimostrano i dati forniti da Trustpilot, una delle piattaforme più note per le recensioni online, il fattore prezzo non è l’unico elemento che influisce sulle decisioni di acquisto. La crescente importanza delle recensioni online sta cambiando il volto dello shopping, rendendo l’esperienza d’acquisto più sicura e consapevole per gli utenti.

Secondo un recente studio condotto da Trustpilot, il 60% degli utenti ha dichiarato di voler approfittare delle promozioni per rinnovare il proprio guardaroba. Tuttavia, quando si tratta di fare acquisti, il prezzo non è l’unico criterio considerato. Infatti, oltre il 61% dei consumatori ha affermato che leggere recensioni online aumenta la loro sicurezza nel prendere decisioni d’acquisto, specialmente durante i saldi. Questo dato è particolarmente significativo in un momento in cui i clienti possono trovarsi di fronte a una grande varietà di offerte e marche.

fattori che allontanano i consumatori dall’acquisto

Ma cosa può allontanare un cliente dall’acquisto? I risultati dello studio di Trustpilot rivelano che le preoccupazioni più comuni riguardano:

1. Difficoltà nel valutare la vestibilità degli articoli: impatta il 47% dei consumatori.
2. Complicazioni nei processi di reso: citato dal 34% degli utenti.
3. Recensioni negative e foto poco realistiche dei prodotti: ciascuna con un impatto del 33%.

Non sorprende, quindi, che tra coloro che hanno acquistato capi in saldo, il 42% abbia ricevuto articoli che si sono rivelati molto diversi da quanto ci si aspettava.

l’importanza delle recensioni online

La fiducia nei brand sconosciuti è un altro aspetto cruciale. Quando un consumatore si imbatte in un marchio nuovo, quasi la metà degli italiani (49%) si affida alle recensioni degli altri clienti per decidere se procedere con l’acquisto. Questo sottolinea come la reputazione online di un brand possa influenzare significativamente le decisioni dei consumatori. Altri fattori determinanti includono:

• Possibilità di effettuare resi: 47%
• Qualità delle immagini del prodotto: 38%
• Qualità generale del sito web: 38%
• Certificazioni di sicurezza e affidabilità: 28%

Sorprendentemente, solo il 4% degli utenti afferma di lasciarsi influenzare da creator o influencer nel processo di acquisto.

Questi dati mettono in luce un cambiamento significativo nella mentalità degli acquirenti. Le recensioni non sono più semplici commenti, ma rappresentano una forma di social proof che può influenzare in modo decisivo la scelta di un prodotto. Con la crescente disponibilità di informazioni online, i consumatori sono diventati più esigenti e informati, cercando di evitare delusioni che potrebbero derivare da acquisti impulsivi.

il futuro dello shopping online

In un contesto di saldi, dove le offerte possono sembrare allettanti, la necessità di valutare attentamente ogni aspetto dell’acquisto diventa cruciale. Infatti, l’ansia di ricevere un prodotto che non corrisponde alle aspettative è un problema reale per molti consumatori. La trasparenza delle recensioni e la condivisione di esperienze personali da parte di altri utenti aiutano a mitigare queste preoccupazioni, offrendo un quadro più chiaro della qualità di un prodotto.

Inoltre, la pandemia ha accelerato il passaggio all’e-commerce, portando a un aumento delle vendite online e alla necessità di fidarsi delle recensioni. Molti consumatori che in precedenza preferivano fare acquisti in negozio si sono ora adattati all’idea di acquistare online, ma con una maggiore attenzione alla valutazione dei prodotti. Questo cambiamento nel comportamento d’acquisto è destinato a rimanere, rendendo le recensioni online sempre più centrali nel processo decisionale.

Un ulteriore aspetto da considerare riguarda come i brand stessi stiano rispondendo a questa nuova realtà. Molti marchi stanno investendo in strategie per migliorare la propria reputazione online, incoraggiando i clienti a lasciare recensioni e rispondendo attivamente ai feedback ricevuti. Ciò non solo aiuta a costruire fiducia, ma consente anche ai brand di migliorare i propri prodotti e servizi sulla base delle esperienze dei consumatori.

In sintesi, mentre i saldi rappresentano un’opportunità per risparmiare, le recensioni online sono diventate un elemento imprescindibile nella scelta di acquisti consapevoli e soddisfacenti. Trustpilot evidenzia come i clienti siano sempre più inclini a utilizzare le esperienze condivise da altri per guidare le loro decisioni di acquisto, creando un mercato in cui la fiducia e la trasparenza sono fondamentali. Con i saldi in arrivo, i consumatori possono quindi armarsi di informazioni preziose per fare acquisti più informati e soddisfacenti.