Milano, 5 febbraio 2026 – eDreams Odigeo ha reso noti oggi i dati aggiornati sulla soddisfazione dei clienti Prime in Italia, segnando un risultato che definisce come “un nuovo massimo storico”. Nell’ultimo trimestre, il programma di abbonamento Prime ha toccato un net promoter score (NPS) medio di 61 nella categoria “accommodation”. Un valore che, sulla scala del settore da -100 a +100, viene considerato eccellente dagli esperti. Il dato, diffuso dalla sede milanese della piattaforma, conferma una crescita costante che, secondo le analisi interne, va avanti da cinque anni senza pause.
Prime spinge la soddisfazione: il vantaggio sugli utenti standard si allarga
Secondo eDreams Odigeo, il livello di soddisfazione tra i membri Prime in Italia è oggi superiore del 36% rispetto agli utenti non abbonati. Un divario che, dai dati raccolti dal 2021 a oggi, si è allargato progressivamente. “Le caratteristiche esclusive di Prime stanno creando un’esperienza di livello superiore”, si legge nella nota ufficiale. Non è un fenomeno ristretto a pochi: la crescita del giudizio positivo coinvolge tutta la clientela, ma tra gli abbonati il miglioramento è più marcato. Un segnale, spiegano fonti interne, che riflette sia i miglioramenti generali della piattaforma sia l’effetto trainante delle nuove funzioni riservate ai soci.
Investimenti e novità: la mossa di eDreams Odigeo
Negli ultimi mesi, eDreams Odigeo ha fatto una serie di investimenti per rafforzare il valore di Prime. Tra le novità più apprezzate dagli abbonati ci sono le opzioni di flessibilità nelle prenotazioni – come la possibilità di cancellare senza bisogno di motivazioni – e un pacchetto di offerte dedicate su voli, hotel, pacchetti vacanza, noleggio auto e treni. Secondo la società, queste novità hanno avuto un impatto diretto sull’aumento della soddisfazione e sulla fedeltà dei clienti. “Il valore per i nostri abbonati è sempre più chiaro”, ha spiegato Dana Dunne, ceo di eDreams Odigeo, durante una call con gli analisti stamattina.
Obiettivo 13 milioni di abbonati entro il 2030
I risultati di oggi rafforzano il piano strategico della società, che punta a raggiungere 13 milioni di abbonati Prime entro il 2030. Al momento, gli iscritti sono oltre 7,7 milioni nel mondo. “Quando abbiamo lanciato Prime – ha ricordato Dunne – abbiamo aperto la strada a una nuova categoria: quella dei viaggi in abbonamento, che prima non esisteva”. Il manager britannico ha sottolineato come il modello in abbonamento stia diventando sempre più interessante per i consumatori italiani, alla ricerca di soluzioni flessibili e con un buon rapporto qualità-prezzo.
L’intelligenza artificiale al centro dell’esperienza
Un punto chiave nella strategia di eDreams Odigeo è l’uso dell’intelligenza artificiale per personalizzare l’esperienza degli utenti Prime. “Questo picco storico nella soddisfazione degli abbonati è una tappa importante che conferma la nostra visione”, ha detto Dunne. Secondo il ceo, il rialzo del Net Promoter Score non riflette solo l’ampliamento dell’offerta, ma anche il miglioramento continuo della piattaforma digitale. “Vogliamo continuare a guidare il settore degli abbonamenti di viaggio in Italia e oltre – ha aggiunto – garantendo ai nostri iscritti il miglior supporto possibile per i loro viaggi”.
Prime, modello per il futuro dei viaggi online
La crescita di Prime è seguita con attenzione anche dagli operatori del turismo italiano. Fonti vicine alle associazioni di categoria spiegano che il modello in abbonamento – già affermato in altri settori digitali – sta facendo breccia anche nel mercato dei viaggi. Una tendenza che potrebbe influenzare le strategie delle principali piattaforme online nei prossimi anni. Per ora, i numeri diffusi da eDreams Odigeo confermano una direzione chiara: l’esperienza premium in abbonamento sta convincendo sempre più viaggiatori italiani, spingendo la concorrenza a rivedere le proprie offerte.
In attesa dei prossimi dati trimestrali, la società guarda avanti. E promette altre novità per consolidare la sua posizione di leader negli abbonamenti di viaggio.